Olemme kaikki käyttäneet asiointipalveluita, jotka toimivat epäloogisesti ja käyttäjän on hankala hahmottaa, onko asia tullut hoidetuksi. Huonosti toimiva asiointiprosessi on seurausta siitä, että prosessi on jäänyt kokonaisuutena miettimättä. Eri palat saattavat toimia loistavasti, mutta ei ole suunniteltu, miten ne kytketään loogiseksi kokonaisuudeksi.
Palvelumuotoilu auttaa tekemään tarkoituksenmukaisia ja käytettäviä käyttöliittymiä. Usein ongelmana on, mitä tapahtuu taustalla eli nk. konepellin alla.
Asiointipalveluprosessien kehittämisessä autan teitä miettimään kokonaisuuden, jossa noudatetaan prosessikehittämisen kivijalkaa: prosessi alkaa asiakkaasta ja päättyy asiakkaaseen. Myös automaatio on merkittävässä roolissa asiointiprosessien kehittämisessä. Asiointiprosessi päättyy aina siihen, kun asia on hoidettu ja asiakas voi myös itse tarkistaa, että asia on kunnossa.